体验经济论酒店业

酒店和休闲行业涵盖了酒店、餐厅、旅游、游戏、体育和休闲等多种行业和业务。该行业依赖于消费者信心和商业情绪，在提供创新、价值和质量方面正面临越来越大的压力。待客之道是帮助人们感到受欢迎、放松和享受的生意。这一切都是为了客户服务，为客户提供最好的质量和体验。(Discover Hospitality, 2012)

根据世界银行的数据，酒店业收入连续第六年对全球GDP的贡献最大，超过了2016年10.2%(7.6万亿美元)的总和。目前，酒店行业雇佣了约2.92亿人，这意味着全球十分之一的工作与酒店行业有关(牛津经济研究院世界旅游理事会，2017年)

什么是好客?酒店行业是一个服务和劳动密集型命题(Poulston, 2008)。在字典里，它的意思是欢迎客人或陌生人的善意，就像在医院里接待病人一样，病人会受到友好而慷慨的接待。瑞士格里昂酒店管理学院的行业关系和市场研究总监Fabienne Rollandin(2014)将酒店行业描述为“以人为本的行业”。学生被期望提供高接触性的服务，每一个动作或行为都会对客户产生很大的影响。提供服务质量的关键决定因素是员工的态度、表现和行为(Heskett, Jones, Loveman, Sasser Jr.， & Schlesinger, 1994)，这将直接关系到客户或客人的满意度和忠诚度。所以酒店行业被认为是世界上最艰难的行业之一，因为与人打交道总是困难和充满挑战的。

戏剧、活动策划和旅游业都更强调无形商品和服务，而不是有形商品和服务。客人的体验是最宝贵的资产。然而，在餐馆和酒店，情况恰恰相反;比起服务，客人更关注商品本身的质量。剧院和酒店的员工都需要课堂外的经验，才能在他们的领域真正取得成功。关于这些技能，一个人能学到的是有限的;最新雷竞技app苹果版资讯为了应用知识，有必要在经验和知识之间取得平衡。最后，剧院和酒店行业都强调设计，但程度不同。从表面上看，剧院和酒店似乎非常不同，但它们包含了许多相同的核心

确定酒店和旅游产品的独特特征，并讨论其在酒店行业实现卓越服务的意义。

酒店行业是一个非常有利可图的职业选择。在这一领域选择职业并不适合胆小的人。这个行业的职业需要一个有抱负、有上进心、有魅力的人。然而，努力工作会带来很多个人和经济上的回报。酒店业涵盖了住宿、餐饮、活动策划、主题公园、交通和旅游等各行各业。但是，本文将深入解释综合管理、就业增长和人力的作用

迈克尔·沃内尔(Michael Wonnell)最近刚从佛罗里达州奥兰多市的瓦伦西亚社区学院毕业。他获得了酒店管理副学士学位。他目前在罗森酒店管理学院(Rosen College of Hospitality Management)继续深造。他是酒店管理学士学位的大三学生，主修主题公园和景点管理。Michael不仅积极投入罗森酒店管理学院的学习，还在奥兰多环球影城工作。

大多数人都在酒店行业工作过。这个行业是巨大的，并且不断变化以满足客户的期望。这也是一个非常多样化的行业，从住五星级酒店到在快餐店吃饭都有。

这篇文章的重点是企业如何进入新兴的体验经济，通过观察体验特征和设计原则，可以帮助开拓客户的体验。

酒店业是世界上最大的雇主之一，并将人们聚集在一个全球社区中。随着在高增长市场的跨境扩张，以及数字或科技颠覆者的威胁，它正在经历一场重大变革。这重新定义了行业领导者的角色、责任和能力，并创造了对具有战略思维、敏捷性、强大领导技能和财务复杂性的专业人士的需求。此外，该行业的特点，如动态的旅游趋势、来自不同文化的劳动密集型劳动力、长时间的工作、激烈的竞争和快速的发展节奏，要求领导者对物业开发技能和操作技能有广泛的了解。在进入新市场时，领导者应该清楚地了解公司的品牌和战略。

服务态度分为四个维度:解决问题、共情、热情服务和友好。然后，本文探讨了在员工招聘、培训和激励方面对酒店管理的启示，以及如何改善服务态度的四个维度以提高客户满意度。我肯定会在我的论文中使用这个，因为它给出了三个不同国家之间文化差异的具体例子，给出了一个观点

Guest Experience模块的主要作用体现在作者的自我发展和获取知识的过程中。有价值的信息检索从研讨会，如跨文化管理，可持续发展，在线声誉管理和研讨会，以及Excel，研究，商务英语和市场营销。此外，每一次讲座、研讨会和PBL课程都让年轻的学生更深入地了解酒店领域和客人满意度的艺术。但是，Guest Experience并不是一个复杂的模块，而是一个必不可少的模块。作者了解到的数据总量代表了对Hospitality最新雷竞技app苹果版资讯核心活动的真实介绍。

近年来，酒店和旅游业越来越受欢迎，成为世界上规模最大、增长最快的行业。住宿是客人和主人之间的关系，是酒店业和旅游业中最重要的经营环节之一。雷竞技rab对住宿行业的研究对于确定住宿中的功能，辨别酒店业务的核心是必不可少的。通过在酒店进行这个体验式学习项目，我们小组能够观察和识别前厅部的最新雷竞技app苹果版资讯运作和经理的日常工作。我们为这个项目选择的酒店是多伦多万豪市中心伊顿中心酒店，根据福布斯旅游指南和AAA，它是多伦多顶级的四星和钻石酒店之一。我们选择万豪伊顿的原因是它是北美最大的连锁酒店之一，位于多伦多市中心的核心。前厅部经理James Chard表示:“伊顿万豪酒店的目标客户是个人商务旅客和家庭团体旅客。”这是因为万豪伊顿是一家市中心酒店，位于多伦多市中心海湾街525号。这家万豪伊顿酒店的优点在于，瑞尔森大学、多伦多大学、加拿大国家电视塔、多伦多伊顿中心和安大略美术馆都在步行距离内。万豪酒店由J. Willard Marriott创立，万豪国际集团是酒店和住宿行业的领导者之一。他们自己的

酒店和旅游业是世界上规模最大、增长最快的行业。酒店业务为帮助预订、问候、协助和服务客人的员工提供了就业机会。美国和加拿大约70%的经济都从事服务业。然而，9·11显示了这个行业的脆弱性，使该行业遭受了很大的损失。酒店业的收入会受到现实生活事件的影响，因为负面结果会发生，比如入住酒店的客人减少，员工之间的问题，以及酒店收入大幅下降。

1999年，B. Joseph Pine II和James H. Gilmore出版了《体验经济》一书，介绍了这个新术语及其思想。直到最近，这个术语主要用于管理上下文中，但现在它已经成为业务增长和发展中更重要的问题。这种经济被描述为某种无形的东西——某种更像客户无限欣赏的记忆的东西。这是一种结合了五种感官的体验，在其他任何地方都无法体验到(Pine & Gilmore 1999)。