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航空公司设有呼叫中心来处理客户的问题和投诉。航空公司监控抽样电话,以确保所提供的服务是高质量的。在正常条件下,随机抽取10个样本,每个样本100个通话。当采集这10个样本时,可以认为该中心处于控制状态。每个样本中没有为客户带来满意解决方案的调用数量如下所示。(a)当呼叫中心处于控制状态时,无法为客户带来满意结果的呼叫比例估计是多少?0.04 (b)构造制造过程p图的上限和下限,假设每个样本有100次调用。(把答案四舍五入到小数点后四位。)UCL = 0.0988✓X LCL = 0.0188 (c)根据(b)部分的结果,如果100个样本中有13个电话没有为客户带来满意的解决方案,应该得出什么结论?由于p =超出了该样品的控制范围,故该过程不受控制。 (d) Compute the upper and lower limits for the np chart. (Round your answers to three decimal places.) UCL = LCL = (e) With the results of part (d), what conclusion should be made if a sample of 100 calls has 13 not resulting in a satisfactory conclusion for the customer? Since the number of calls not resulting in a satisfactory conclusion is outside of the control limits, the process is out of control ✓ ✔for the sample.
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